Albert Konicek

Morgens beginne ich meinen Arbeitstag mit dem Bearbeiten meiner E-Mails. Ein wesentlicher Teil meiner Arbeit besteht darin, unsere Endkund*innen, das Servicetechnik-Team sowie den Innendienst bei der Verbindung von Buderus- und Bosch-Geräten mit dem Werkskundendienst zu unterstützen. In meiner Rolle als technischer Support für Konnektivität unterstütze ich auch bei Fragen zu unseren Apps, mit denen unsere internetfähigen Produkte von überall aus bedient werden können. Von der Konnektivität profitiert auch unser Kundendienst, der dadurch Störungen aus der Ferne diagnostizieren und die ersten Schritte zur Lösung einleiten kann. Wenn beispielsweise ein Problem mit einem Heizgerät gemeldet wird, erhalten wir über unser Portal entsprechende Informationen. Abhängig von der Art der Störung versuchen wir entweder, das Problem direkt mit den Kund*innen zu lösen oder informieren unser Servicetechnik-Team.

Ich bin allgemein begeistert vom Bereich der Konnektivität. Besonders taugt es mir, unsere Services kontinuierlich zu verbessern. Denn wenn unsere Kund*innen zufrieden sind, bin auch ich es.

Ursprünglich komme ich aus dem Bereich der Elektroinstallation, daher war die Heizungstechnik relativ neu für mich. Die Unterstützung, die ich von meinem Team bei der Einarbeitung bekommen habe, war großartig. Allgemein haben mich die positive Atmosphäre und die hohe Professionalität in den ersten Tagen sehr beeindruckt - und das ist auch heute noch so.

Mein Beitrag besteht darin, den Service für unsere Kundschaft zu verbessern und zu optimieren. So trage ich dazu bei, dass Bosch mit Technik fürs Leben die Zukunft gestaltet, indem wir nicht nur innovative Produkte, sondern auch erstklassigen Service bieten.

Zum 125-jährigen Jubiläum wünsche ich Bosch in Österreich, dass das Unternehmen mit seiner zukunftsweisenden Technologie weiterhin das Leben unserer Kund*innen maßgeblich verbessert. Zudem wünsche ich mir, dass Bosch auf seinem nachhaltigen Weg weiterhin ein Vorbild ist.